Miten voimme auttaa?
Asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Jos et löydä verkkoajanvarauksesta aikaa tai sinulla on muuta kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla tai viestillä.
Asiakaspalvelu ja ajanvaraus
Asiakaspalvelu palvelee sinua näissä asioissa:
- Ajanvaraukset
- Koti- ja hotellikäyntien ajanvaraus (vain asiakaspalvelun kautta)
- Tiedustelut palvelutarjonnasta
- Kysymykset vastaanottoon/käyntiin liittyen
Asiakaspalvelu ei voi ottaa kantaa tilanteeseesi lääketieteellisesti.
Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse arkisin klo 9-14 välillä numerosta +358 50 558 1199 . Muina aikoina soitettuihin puheluihin emme soita takaisin.
Puhelun hinta määräytyy oman liittymäsi mukaan. Costaklinikka ei peri maksua puhelusta.
Asiakaspalvelu ja ajanvaraus
Asiakaspalvelu palvelee sinua näissä asioissa:
- Ajanvaraukset
- Koti- ja hotellikäyntien ajanvaraus (vain asiakaspalvelun kautta)
- Tiedustelut palvelutarjonnasta
- Kysymykset vastaanottoon/käyntiin liittyen
Asiakaspalvelu ei voi ottaa kantaa tilanteeseesi lääketieteellisesti.
Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse arkisin klo 9-14 välillä numerosta +358 50 558 1199. Muina aikoina soitettuihin puheluihin emme soita takaisin.
Puhelun hinta määräytyy oman liittymäsi mukaan. Costaklinikka ei peri maksua puhelusta.
Varatun ajan peruminen
Varattu aika on peruttava vähintään 12 tuntia ennen vastaanottoajan alkua. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista tai kokonaan peruuttamattomasta ajasta veloitamme varatun palvelun hinnaston mukaisen hinnan täysimääräisesti asiakkaalta.
Voit peruuttaa varaamasi ajan nettiajanvarauksen kautta varaustunnuksella tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluun.
Dokumenttien toimittaminen
Mikäli sinulla on Costaklinikalle lähetettäviä tiedostoja, voit lähettää ne osoitteeseen info@costaklinikka.com.
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Miten haen korvausta vakuutusyhtiöltä varaamastani lääkärikäynnistä?
Vaihtoehto 1: Maksusitoumus
Suosittelemme pyytämään vakuutusyhtiöltä maksusitoumuksen suoraan Costaklinikalle ennen vastaanotolle saapumista.
Tällöin kaikki vastaanotto- ja tutkimuskulut laskutetaan suoraan vakuutusyhtiöltä.
Saat maksusitoumuksen soittamalla matkahtätäpalveluun tai vakuutusyhtiösi asiakaspalveluun. Löydät kaikkien suomalaisten vakuutusyhtiöiden matkahätäpalveluidenn numerot täältä.
Pyydä vakuutusyhtiötäsi lähettämään maksusitoumus Costaklinikalle sille päivämäärälle, jolle vastaanottokäyntisi on varattu. Voit varata sopivan ajan vastaanotolle nettiajanvarauksestamme tai soittamalla/lähettämällä viestiä asiakaspalveluun.
Vakuutusyhtiö lähettää maksusitoumuksen Costaklinikalle sähköisesti, kun olet soittanut matkavakuutuksesi matkahätäpalveluun.
Katso eri vakuutusyhtiöiden matkahätäpalveluiden yhteystiedot täältä.
Vaihtoehto 2: Hae korvaus jälkikäteen
Jos et pyydä matkavakuutuksen maksusitoumusta käynnillesi etukäteen, voit myös maksaa käynnin ensin itse, ja hakea maksamasi kustannukset matkavakuutuksestasi korvauksena jälkikäteen. Suosittelemme pyytämään maksusitoumuksen etukäteen!
Säilytä tällöin kaikki kuitit ja muut tositteet vastaanottokäynneistä, lääkärin määräämistä lääkkeistä ja tutkimuksista vakuutusyhtiötäsi varten.
Löydät korvauksen hakemiseen jälkikäteen ohjeet vakuutusyhtiösi nettisivuilta.
Saanko lääkärikäynnistä KELA-korvauksen?
Kyllä, jos tietyt ehdot täyttyvät korvattavuudelle.
- Sinun tulee kuulua Suomen sosiaaliturvaan eli Kelan etuuksien piiriin.
- Korvausta on mahdollista hakea kaikista Suomen terveydenhuollon palveluvalikoimaan kuuluvista palveluista.
- Korvattavan hoidon tulee vastata hoitoa, jonka potilas olisi saanut vastaavassa tilanteessa Suomen julkisessa terveydenhuollossa. Mikäli hoito on sellaista, johon tarvittaisiin Suomessa julkisessa terveydenhuollossa vastaavaan hoitoon lähete, tällöin myös Espanjaan tapahtuvaan hoitoon tulee olla lääkärin lähete.
- Kaikki hoitokustannukset täytyy myös maksaa ensin itse. Korvauksia tulee hakea jälkikäteen 6 kuukauden kuluessa kulujen maksamisesta. Voit halutessasi hakea Kelalta ennakkopäätöstä korvauksesta.
Lue lisää uudistuneesta korotetusta KELA -korvauksesta täältä.
Käykö teillä espanjalaiset sairauskuluvakuutukset?
Meillä ei ole sopimuksia espanjalaisten vakuutusyhtiöiden kanssa, koska heidän korvauskäytäntö on erilainen verrattuna suomalaisiin matkavakuutuksiin.
Espanjalaiset sairaskuluvakuutukset painottavat korvaukset enemmän tutkimuksiin ja erityishoitoihin kuin huolelliseen lääkärikonsultaatioon aluksi. Mutta meiltä saa vastaanotolta myös lausunnon ja ehdotuksen, jota voi hyödyntää, kun hakeutuu espanjalaisen lääkärikeskuksen lääkärin vastaanotolle, jolla on yhteistyö espanjalaisen vakuutusyhtiön kanssa.
Onko teillä päivystävä lääkäri?
Valitettavasti ei ole. Meillä on tiivis yhteistyö paikallisen yksityisen Vithas Xanit sairaalan kanssa, jossa on 24/7 päivystys.
Mikäli sinulla on matkavakuutus ja tarvitset lääkärin konsultaatiota tai sairaalahoitoa akuutisti, voit hakeutua yhteistyökumppanimme Vithas Xanitin sairaalan päivystykseen Benalmadenassa. Sairaalassa pärjää englannin kielellä.
Mikäli sinulla ei ole matkavakuutusta, voit myös hakeutua paikallisen terveyskeskuksen päivystykseen. Otathan tulkin mukaasi, mikäli et osaa espanjaa.
Teettekö koti- ja hotellikäyntejä?
Kyllä. Lääkärimme tekevät kotikäyntejä Benalmadena- Fuengirola- Mijas toiminta-aluella.
Koti- ja hotellikäyntejä tehdään asiakkaan pyynnöstä tai silloin, kun potilaan liikkuminen kotoa klinikalle ei ole hoidon kannalta turvallista tai järkevää. Voit tilata lääkärin kotikäynnille olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Kotikäyntiä ei voi varata nettiajanvarauksesta.
Kotikäynti kannattaa varata mikäli:
– Sinulla on parhaillaan korkea kuume
– Sinulla on voimakas väsymys tai voimakas yleisvoinnin lasku – pystyt kuitenkin liikkumaan kotona kohtuullisesti mutta et jaksa liikkua klinikall, etkä koe olevasi akuuttia sairaalahoitoa tai muuta välitöntä hoitoa vaativassa kunnossa.
– Ripuloit tai oksentelet aktiivisesti
– Sinun on vaikea liikkua vastaanotolle klinikalle akuutin vaivasi, iän tai muun fyysisen rajoitteen vuoksi.
Reittiohjeet
⦿ Avenida Nuestro Padre Jesus Cautivo 11, Los Boliches, Fuengirola
Costaklinikan toimipiste sijaitsee Los Bolichesissa junakadulla, 350 metriä Los Bolichesin juna-asemalta Fuengirolan keskustaan päin.
Costaklinikan sijainti näkyy kartalla. Klikkaa kuvaa tai ”reittiohjeet” -nappia, jonka jälkeen ohjaudut Google Mapsin portaaliin yksityiskohtaisia reittiohjeita varten.
Reittiohjeet
⦿ Avenida Nuestro Padre Jesus Cautivo 11, Los Boliches, Fuengirola
Costaklinikan toimipiste sijaitsee Los Bolichesissa junakadulla, 350 metriä Los Bolichesin juna-asemalta Fuengirolan keskustaan päin.
Costaklinikan sijainti näkyy kartalla. Klikkaa kuvaa tai ”reittiohjeet” -nappia, jonka jälkeen ohjaudut Google Mapsin portaaliin yksityiskohtaisia reittiohjeita varten.